FAQ
COMMENT FONCTIONNE LE CLICK & COLLECT ?
Vous avez la possibilité de venir récupérer votre commande dans notre boutique Labelle:
176 rue de Grenelle (Paris 7) - Du Lundi au Samedi 11h-14h/15h-19h
Dans votre panier, à l'étape livraison, choisissez le mode "retrait en magasin". Il faut un peu de temps à notre super team pour préparer vos petits paquets : sous 48h ouvrés, vous recevrez un mail pour vous prévenir que votre commande est prête à être récupérée avec les créneaux disponibles pour venir la retirer.
Vous avez également la possibilité de vous faire livrer par coursier dans Paris Intramuros (8 €).
EXISTE-T-IL DES BOUTIQUES LABELLE ?
Oui ! LABELLE compte à ce jour une belle boutique physique à Paris, réunissant les modèles présents sur le site et plein d'exclusivités.
La boutique est ouverte du Lundi au samedi de 11h à 14h et de 15h à 19h.
Nous espérons vous retrouver tout bientôt au :
176 rue de Grenelle, 75007 Paris (M° La Tour Maubourg)
PUIS-JE ECHANGER UN ARTICLE COMMANDÉ ?
Chez LABELLE, vous disposez de 14 jours ouvrés après la livraison de votre commande pour demander un remboursement, échanger votre modèle contre un autre ou demander un avoir.
Il vous suffit de nous retourner votre commande en courrier suivi accompagné du bon de retour joint à votre colis.
Vous habitez à Paris ? Vous pouvez également retourner votre article directement en boutique, munie de votre facture d'achat.
Néanmoins, les produits nettement personnalisés ne pouvant être remis en vente, ne pourront pas être échangés comme le prévoit le code de la consommation.
Pour plus d'informations, contactez le service client par mail à l'adresse info@lab-elle.com, ou par téléphone au 01.71.70.92.06
QUEL MOYEN DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ?
Vous pouvez régler vos achats par :
- Carte bancaire (Carte bleue, Mastercard, Visa)
Les transactions effectuées sur LABELLE sont sécurisées par le système de paiement Stripe. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas non plus conservées sur nos systèmes informatiques.
EST-IL POSSIBLE DE MODIFIER OU D'ANNULER MA COMMANDE ?
Dès que vous validez votre commande, cette dernière est directement transmise à nos équipes. Pour modifier un élément de votre commande ou l’annuler, vous disposez d’un délai de 1h. Contactez le service clients par téléphone au 01 71 70 92 06 ou par mail à l’adresse info@lab-elle.com et faites leur part de vos modifications.
JE RECOIS MA COMMANDE EN PLUSIEURS FOIS. EST CE NORMAL ?
Les modèles LABELLE étant fabriqués à la main et parfois à la commande, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois si vous avez commandé des modèles de créateurs différents. Pas d'inquiétude à avoir donc si le premier colis que vous recevez ne contient pas votre commande en intégralité.
J'AIMERAIS PLUSIEURS EMBALLAGES CADEAUX, COMMENT FAIRE ?
Une boîte cadeau vous est offerte pour toute commande ! Si vous commandez plusieurs bijoux, nous les regrouperons tous dans la même boîte. Si vous souhaitez plusieurs emballages cadeaux, merci de sélectionner l'option "ajoutez un emballage cadeau" avant d'ajouter ledit bijou dans votre panier. Vous pouvez également choisir d'offrir votre petite boîte dans un joli sac Labelle.
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?
Vous n’avez pas trouvé de réponses à vos questions ? LABELLE team est à votre disposition entre 10h et 18h, du lundi au vendredi :
- Par téléphone :
Concernant une commande internet: 01.71.70.92.06
- Par mail à l’adresse: info@lab-elle.com